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Help Center

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Não achou o que procurava? Escreva para support@anivexapp.com.

Primeiros passos

O que é o Anivexa?

É uma plataforma de comunidades. Você entra em espaços sobre os assuntos que curte — anime, K-pop, games, arte, música e muito mais — para publicar conteúdo, comentar, conversar em chats e participar de chamadas de voz e vídeo.

Preciso pagar para usar?

Não. Criar conta, entrar em comunidades, publicar e conversar é gratuito. Caso existam recursos pagos no futuro, o preço será informado com clareza antes de qualquer cobrança.

Qual é a idade mínima?

13 anos completos. Quem tem entre 13 e 18 anos precisa de autorização dos pais ou responsável legal para usar a plataforma.

Em quais dispositivos funciona?

O site funciona em qualquer navegador atualizado, no computador e no celular. Os aplicativos para Android e iOS estão em desenvolvimento.

Conta e acesso

Esqueci minha senha. E agora?

Use a opção "Esqueci minha senha" na tela de entrada. Você receberá um link de redefinição no e-mail cadastrado. O link tem validade curta por segurança. Se não chegar, confira a caixa de spam antes de pedir de novo.

Como mudo meu nome de usuário ou e-mail?

Nas configurações do perfil. Trocar o e-mail exige confirmação no endereço novo, para garantir que a conta continue sendo sua.

Como deixo minha conta mais segura?

Use uma senha longa e exclusiva desta plataforma, nunca reaproveitada de outro site. Desconfie de qualquer pessoa que peça sua senha: a equipe do Anivexa jamais vai pedir sua senha, nem por e-mail nem por chat.

Como excluo minha conta?

Nas configurações da conta, em "Excluir conta". A exclusão apaga seu perfil e seus dados pessoais, exceto os registros que a lei obriga a guardar. Não é preciso falar com o suporte para isso.

Acho que invadiram minha conta. O que faço?

Troque a senha imediatamente e escreva para support@anivexapp.com descrevendo o que aconteceu. Se não conseguir mais entrar, escreva do mesmo e-mail que usou no cadastro.

Comunidades e conteúdo

Como crio uma comunidade?

Pelo botão "Criar sua própria" na tela de comunidades. Você escolhe nome, tema, ícone e as regras do espaço. Quem cria vira líder e passa a responder pela moderação daquela comunidade.

Quem é dono do conteúdo que eu publico?

Você. O Anivexa não reivindica propriedade sobre seus textos, imagens ou vídeos. Ao publicar, você apenas autoriza a plataforma a armazenar e exibir esse conteúdo para que ele funcione no serviço.

Posso publicar conteúdo de outra pessoa?

Só com autorização de quem detém os direitos, ou dentro dos limites legais de citação. Publicar obra de terceiro sem permissão viola a Lei de Direitos Autorais e pode resultar em remoção do conteúdo e sanção na conta.

Por que meu conteúdo foi removido?

Conteúdo é removido quando viola os Termos de Serviço ou a lei. Você é informado do motivo, salvo em casos de gravidade extrema. Se discordar, pode recorrer pelo e-mail support@anivexapp.com.

Segurança e denúncias

Como denuncio um conteúdo ou usuário?

Use o botão de denúncia disponível na publicação, no comentário ou no perfil. Casos urgentes ou que envolvam risco a alguém podem ser enviados direto para denuncia@anivexapp.com.

O que acontece depois que eu denuncio?

A denúncia é analisada pela moderação. Conforme a gravidade, o conteúdo pode ser removido e a conta responsável pode receber advertência, restrição, suspensão ou banimento definitivo. Havendo indício de crime, as autoridades são acionadas.

O que é terminantemente proibido?

Entre outras condutas: qualquer conteúdo sexual envolvendo criança ou adolescente, discurso de ódio e discriminação, ameaça, perseguição, incitação à automutilação ou ao suicídio, divulgação de imagem íntima sem consentimento, exposição de dados pessoais de terceiros e golpes. A lista completa está nos Termos de Serviço.

Estou sendo ameaçado ou perseguido. O que faço?

Bloqueie a pessoa, denuncie pelo aplicativo e preserve as provas — não apague as mensagens. Escreva para denuncia@anivexapp.com. Ameaça e perseguição são crimes no Brasil (arts. 147 e 147-A do Código Penal): considere registrar boletim de ocorrência. Havendo risco imediato, acione a polícia pelo 190.

Recebi uma mensagem pedindo minha senha ou um código. É golpe?

Sim. A equipe do Anivexa nunca pede senha, código de verificação ou dado bancário. Não responda, não clique em links e denuncie o perfil.

Chat e chamadas

Minhas chamadas são gravadas?

Não gravamos nem escutamos o conteúdo das chamadas. Registramos apenas dados técnicos como quem participou, horário e duração. Se algum recurso de gravação for oferecido no futuro, todos os participantes serão avisados de forma visível antes do início.

Posso gravar uma chamada por conta própria?

Não sem o conhecimento dos demais participantes. Gravar e divulgar conversa privada sem consentimento pode gerar responsabilidade civil e criminal, além de banimento.

A chamada está travando. O que pode ser?

Na maioria das vezes é a conexão. Teste em rede Wi-Fi estável, feche aplicativos pesados em segundo plano e verifique se o aplicativo está atualizado. Persistindo, escreva para support@anivexapp.com informando aparelho, operadora e horário aproximado.

Privacidade e dados

Quais dados vocês coletam sobre mim?

Dados de cadastro e perfil, o conteúdo que você publica, e dados técnicos como endereço IP, aparelho e uso do aplicativo. O detalhamento completo está na Política de Privacidade.

Vocês vendem meus dados?

Não. Seus dados são compartilhados apenas com prestadores de serviço que operam a infraestrutura em nosso nome, e com autoridades quando houver ordem judicial.

Como peço uma cópia dos meus dados ou a exclusão deles?

Escreva para privacidade@anivexapp.com. A Lei Geral de Proteção de Dados garante acesso, correção, portabilidade e eliminação dos seus dados. Respondemos em até 15 dias.

Por quanto tempo vocês guardam meu endereço IP?

No mínimo 6 meses, por obrigação do art. 15 do Marco Civil da Internet. Esses registros só são entregues a terceiros mediante ordem judicial.

Ainda precisa de ajuda?

Se houver risco imediato à vida ou à integridade de alguém, acione a polícia pelo 190. Para crimes contra crianças e adolescentes, denuncie também pelo Disque 100.

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